“Bedürfnisse – Was will Dein Kunde?

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Desire – Bedürfnisse sind menschlich

Die Bedürfnisse Deiner Zielgruppe zu kennen ist essentiell für Deinen Marketingerfolg, denn nichts verkauft sich besser, als die Lösung zu einem Problem Deiner Zielgruppe. Um die Bedürfnisse meiner Zielgruppe zu analysieren, nutze ich Bedürfniskarten, die die Bedürfnisse von Dr. Marc Hassenzahl listen. Wie genau die Karten funktionieren und was ich mit den Erkenntnissen anstelle, erfährst Du in diesem Beitrag!

Wer kauft meine Produkte?

Wer kauft mein Produkt? Um diese Frage zu beantworten kannst Du dich auf dein Bauchgefühl verlassen. Das allein reicht aber nicht. Du solltest Daten mit Hilfe einer umfassenden Marktanalyse nutzen, um Deine Zielgruppe genau zu beschreiben. Die Ergebnisse der Zielgruppendefinition sind dann meistens demographische Daten wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Familienstand oder auch das Nutzungsverhalten.

 

Wenn Du eine positive User Experience (UX) gestalten willst, dann geht es darum, psychologische Bedürfnisse Deiner Kunden zu erfüllen.

Wenn ein Kunde etwas tut, wenn er also mit Deinem Produkt interagiert, dann ja aus einem ganz bestimmten Grund. Dein Kunde hat ein Ziel und deswegen tut er etwas. Deswegen nutzt er überhaupt Dein Produkt. Dr. Marc Hassenzahl, Professor für “Ubiquitous Design / Erlebnis und Interaktion” am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Siegen, unterteilt diese mit der Produktnutzung zusammenhängenden Ziele in drei Ebenen. Die erste Ebene bezeichnet er als Be-goals (Warum?). Es folgen die Do-goals (Was?) und die Motor-goals (Wie?).

Hinter dem Be-goal verbergen sich psychologische Bedürfnisse. Hassenzahl sagt, dass der Drang danach, diese zu erfüllen, der Grund ist, warum wir handeln. Dafür habe ich ein Beispiel. Stelle dir vor du hast Hunger. Du hast also das Bedürfnis nach Nahrung (be-goal). Das ist der Grund warum Du beschließt zum Bäcker um die Ecke zu gehen und ein belegtes Brötchen zu kaufen (do-goal). Hierfür wirst Du dich anziehen und das Haus verlassen (motor-goal). Dieses einfache Prinzip lässt sich auch auf die Bedürfnisse Deines Kunden übertragen.

Wenn es also darum geht, ein positives Erlebnis bezieheungsweise eine positive UX zu gestalten, dann musst Du direkt bei dem psychologischen Bedürfnis ansetzen.
Usability dagegen setzt nicht so weit “oben” an. Es geht lediglich darum dem Nutzer zu ermöglichen, seine Ziele reibungslos zu erreichen.
Anhand dieser drei Zeile nach Hassenzahl lässt sich also sagen, dass UX ganz oben, beim Bedürfnis (Warum?) ansetzt und Usability sich viel mehr auf die Interaktion und auf das Was und Wie fokussiert.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich Usability und User Experience nicht ganz einfach ganz klar voneinander  trennen lassen. Allerdings gibt es auch gewisse Überschneidungen.

 

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